4 casos de éxito de empresas turísticas en redes sociales

Bien es sabido por todos la importancia que tienen hoy en día las redes sociales en la venta de tu negocio, sea cual sea el sector del que provenga. Aunque hay sectores más agradecidos a la hora de llegar a sus clientes a través de las redes sociales. Uno de ellos es el sector turístico. Éstas están muy presentes en la vida del viajero en tres momentos:

  • Planificación del viaje: ese momento en el que el cliente está frente a su ordenador y busca desesperadamente dónde pasar sus próximas vacaciones en algún sitio que contenga las 3B (bueno, bonito y barato). Siempre recurre a las opiniones de otras personas que ya hayan vivido la experiencia en el sitio al que quiere ir y las tiene muy en cuenta a la hora de su elección final.
  • Disfrute del servicio: vivimos en una sociedad en la que nos encanta presumir cuando estamos de vacaciones, básicamente para que los que están trabajando se hundan más 😉 Por ello, el cliente sube sus fotos, vídeos y experiencias a sus redes sociales para que la gente de su círculo lo vea.
  • Post-servicio: una vez que el cliente está de vuelta de su viaje, quiere compartir con los demás su experiencia para que les sirva a otros al igual que a él le sirvió en el momento de realizar la reserva. Para ello acudirá a la fanpage del hotel en facebook, a la web desde la que hizo la reserva (booking, trivago) o a la red social turística por excelencia como tripadvisor.

A continuación te detallo 5 casos de éxito de estrategias de marketing seguidas por diferentes empresas turísticas en las distintas redes sociales. Espero que te pueda servir si estás empezando en esto de interactuar con tus clientes por internet. Aquí descubrirás cómo lo hacen las empresas para ganar más clientes o fidelizarlos. No obstante, no todas las estrategias valen igual para todas las empresas. Depende de dónde esté y cómo sea tu público objetivo, por lo que primeramente tendrás que hacer un estudio detallado de tus clientes y sus gustos antes de lanzarte a realizar alguna de estas campañas.

exitoCaso 1 ⇒ Iberia: Navidades en las alturas

Iberia tiene la misión todas las navidades de conectar personas de diferentes lugares del mundo para que puedan celebrar este período tan importante junto con sus seres queridos.

Objetivo de la compañía: dar más visibilidad a la marca. Lo que pretendían era poner en marcha una campaña para atraer a clientes potenciales y fidelizar a los ya existentes.

Red social elegida: Facebook. Según afirmaba Carolina Martinoli Issler, directora de marketing global de Iberia, “Necesitábamos conectar con un público en movimiento y facebook era la opción más obvia ya que nos permite llegar a millones de personas y obtener un nivel de interacción que no proporcionan campañas de marketing más convencionales”.

Campaña: en Diciembre de 2014 y coincidiendo con las Navidades, Iberia subió un vídeo a facebook en el que se aprecia un avión de Iberia en pleno vuelo y de repente cambian todas las pantallas de cada asiento y aparece papa noël en la parte exterior del avión como si estuviera escalándolo y poco después aparece dentro del avión y da una sorpresa a todos, especialmente a los niños a bordo, y les da playmobil a los niños y iPods para los mayores.

Resultado: Permitió que los usuarios con dispositivos móviles conectaran con la compañía antes de Navidad y, así mismo, ayudó al departamento de marketing a centrarse en grupos demográficos de distintos países objetivo. Además, estableció un vínculo emocional con la marca. Con solo dos días de campaña, el vídeo ya tenía 2’7 millones de reproducciones y 250.000 me gustas alcanzando hoy en día 4 millones de reproducciones, llegando a 46 millones de personas. Aumento del reconocimiento de la marca del público entre los 18 y los 24 años.

Si quieres puedes ampliar información sobre cómo realizar marketing en facebook

exitoCaso 2 ⇒ Airbnb: Programa de subarrendamiento mensual

Airbnb es una plataforma que permite reservar alojamientos en más de 26.000 ciudades de 192 países. La peculiaridad está en que son los propios dueños del alojamiento los que se registran en esta web para que quien quiera pueda alojarse en sus propiedades por un determinado período de tiempo. Airbnb hace de intermediario entre los dueños y los huéspedes, los pone en contacto y se encarga de una manera segura del pago a través de su plataforma.

Objetivo de la compañía: promocionar un nuevo programa de subarrendamientos mensuales dirigiéndose más a los clientes que quisieran satisfacer su demanda más a largo plazo y no tanto a corto o medio plazo como se venía haciendo hasta ahora.

Red social elegida: Twitter. Según el director de marketing de @airbnb, Michael Schaecher, “con esta red social podemos extender la vida de un tweet con tweets promocionados en las cronologías y, extender así, la vida del lanzamiento del producto”.

Campaña: creó tweets promocionales para estusiasmar a sus seguidores con el nuevo servicio de subarriendo mensual haciéndoles partícipes de ello e intensificando el interés con un incentivo mediante un código de descuento de e-commerce que fue SUBLETS (subarrendamientos) por el que se le descontarían 200$ a las personas que subarrendarán por un período mínimo de un mes. De esta manera, pudo llegar a usuarios que podían no haberse enterado de su nueva oferta.

Resultado: Airbnb logró una participación de más del 4% en su tweet promocionado. La vida útil se extendió más allá del período de la campaña ya que sus seguidores pudieron seguir descubriendo los twwets en su cronología.

Para más ideas de cómo hacer marketing en twitter te recomiendo el post La guía de twitter 2015 de marketing online para empresas escrita por Fernando Rubio.

exitoCaso 3 ⇒ NH Hoteles: #WakeUpPics

NH Hotel Group es una cadena hotelera española fundada en 1978 y cuenta con 382 establecimientos y 59.047 habitaciones según el ranking Hosteltur de cadenas hoteleras 2015. Se encuentra en el séptimo lugar del ranking de seguidores de cadenas hoteleras en facebook y en el número 4 de seguidores en twitter. Puedes ver más sobre esto en Redes sociales y estrategias diversas de las cadenas hoteleras publicado por Hosteltur.

Objetivo de la compañía: NH hoteles acaba de estrenar un nuevo posicionamiento bajo el eslogan Wake up to a better world y buscaba diferenciarse del resto de cadenas hoteleras y hacer algo diferente que no hubiera hecho nadie antes. Ser la primera cadena hotelera española con un perfil en Instagram para ofrecerle a sus clientes algo diferente e innovador.

Red social elegida: Instagram. En el momento del lanzamiento de esta campaña ninguna empresa española tenía perfil en esta red social ya que estaba relativamente aterrizando en nuestro país. La empresa que diseñó esta acción fue Territorio Creativo que desde un primer momento apostó por esta red social.

Campaña: NH Hoteles lanzó un concurso de fotografía internacional bajo el hashtag #WakeUpPics animando a sus usuarios a subir fotos de sus despertares. Como recompensa se sorteaba un viaje a la ciudad donde se celebraba la WakeUpPics Exhibition, donde se exponían las fotos de los finalistas y se nombraba al campeón.

Resultado: NH hoteles usó este concurso durante 3 años seguidos llegando a los 24.000 fotos etiquetadas con su hashtag propuesto. Consiguió ser la primera marca española en introducirse en esta red social cuando apenas estaba aterrizando y que hoy ya tiene más de 400 millones de usuarios en todo el mundo. Además, obtuvo la respuesta deseada por parte de su público de hacerles partícipes del proyecto e ir subiendo sus fotos cada día.

Si pinchas en el siguiente enlace podrás aprender 27 tipos de publicación en Instagram y ejemplos para tu marca de Alicia Ro.

exitoCaso 4 ⇒ Four Seasons: Pin.Pack.Go

Four Seasons es una cadena canadiense de hoteles de lujo fundada en 1961. Actualmente tiene 96 establecimientos en 41 países. Está considerada como una de las cadenas hoteleras de lujo mejores a nivel mundial según la revista mexicana Travel and Leisure.

Objetivo de la compañía: transformar la forma en la que sus clientes planifican sus viajes, comparten sus ideas y seleccionan sus destinos.

Red social elegida: Pinterest. La marca usa esta red para conectar a sus hoteles con los viajeros de todo el mundo que buscan vivir experiencias únicas ofreciéndoles consejos sobre los destinos por parte de sus expertos. En Pinterest, Four Seasons comparte contenido de valor sobre viajes o gastronomía para inspirar a sus huéspedes. Tiene más de 81 perfiles en esta red correspondientes a sus hoteles y centros de vacaciones de todo el mundo. La compañía de hoteles de lujo usa el botón Pint it y menciona a Pinterest en su web y en sus campañas de email marketing. Fue la primera cadena hotelera en usar los Pines de lugares que sitúa los pines en un mapa.

Campaña: Pin.Pack.Go por la cual el programa de conserjes de Pinterest permite a los huéspedes elaborar un itinerario personalizado con un experto de Four Seasons en un tablero para grupos.

Campaña Pin.Pack.Go de Pinterest Four Seasons

Resultado: Four Seasons aumentó a través de esta campaña un 525% sus seguidores en esta red, ha observado un aumento del 900% en el número de personas que vuelve a añadir pines de su contenido cada día y del 600% en el número de pines añadidos desde su página web. El tráfico recibido desde Pinterest ha aumentado en un 1000% sus visitas diarias y en un 1700% los clics diarios a su sitio web desde Pinterest.

Para aprender a hacer marketing en Pinterest te recomiendo el tablero de AulaCM con 45 infografías que te ayudarán a ampliar información sobre este tema.

Pues hasta aquí el análisis de los 4 casos de éxito de empresas turísticas en las redes sociales. Espero que te haya sido de utilidad para realizar alguna campaña de tu negocio turístico en alguna de estas redes sociales mencionadas o en otras. ¿Me ayudarías a poner alguno más? Déjame tus ideas en los comentarios y juntos podemos ampliar esta lista. Mil gracias por dedicarme un ratito de tu tiempo 🙂